Hôm qua, khi lướt Facebook, tôi bắt gặp hình ảnh bảng hiệu của một cửa hàng tiện lợi với chữ “CVS” nổi bật. Điều này khiến tôi nhớ lại một thời gian khi làm việc cho các chuỗi cửa hàng tiện lợi và từng thắc mắc:
“Tại sao bảng hiệu của cửa hàng lại luôn nhấn mạnh chữ ‘CỬA HÀNG TIỆN LỢI’ thật to, dù mô hình kinh doanh đã chuẩn quốc tế?”
Câu trả lời của các bậc tiền bối khi ấy khiến tôi không thể không đồng tình:
“Chúng ta là cửa hàng tiện lợi, nên mọi thứ phải thật tiện lợi và lợi ích nhất cho khách hàng. Đó là điểm mạnh cốt lõi của mô hình kinh doanh này!”
Từ “CVS” đến “Cửa hàng tiện lợi” – Thói quen và tâm lý khách hàng Việt
Dù mô hình cửa hàng tiện lợi đã xuất hiện ở Việt Nam nhiều năm qua, nhưng thuật ngữ “CVS” (viết tắt của Convenience Store) vẫn còn xa lạ với đa số người tiêu dùng. Trong khi đó, cụm từ “Cửa hàng tiện lợi” lại đơn giản, dễ hiểu và gần gũi hơn rất nhiều. Điều này lý giải tại sao việc nhận diện và thiết kế bảng hiệu theo ngôn ngữ phù hợp với văn hóa khách hàng địa phương lại đặc biệt quan trọng.
Phân tích vai trò của nhận diện và bảng hiệu trong kinh doanh cửa hàng tiện lợi
- Thói quen ngôn ngữ của khách hàng
- Người Việt thường ưu tiên sử dụng các từ ngữ thuần Việt hoặc đã được Việt hóa. Cụm từ “Cửa hàng tiện lợi” không chỉ ngắn gọn mà còn truyền tải chính xác loại hình kinh doanh mà cửa hàng cung cấp.
- Khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Nhận thức của khách hàng
- Đối với nhiều người, thuật ngữ “CVS” quá xa lạ và không gợi lên hình ảnh cụ thể. Điều này vô tình khiến cửa hàng mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Ngược lại, cụm từ “Cửa hàng tiện lợi” ngay lập tức khơi gợi hình ảnh các điểm bán quen thuộc, nơi khách hàng có thể mua sắm nhanh chóng và dễ dàng.
- Hiệu quả truyền thông và quảng cáo
- Các chiến dịch quảng bá sử dụng từ “Cửa hàng tiện lợi” thường dễ dàng tiếp cận và tạo thiện cảm với khách hàng hơn. Thông điệp trở nên thân thiện, gần gũi và dễ đi vào lòng người.
Dù thuật ngữ “CVS” là tiêu chuẩn quốc tế, nhưng tại thị trường Việt Nam, sự đơn giản và phù hợp với văn hóa địa phương như “Cửa hàng tiện lợi” vẫn là lựa chọn tối ưu. Một bảng hiệu rõ ràng, dễ hiểu không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Hãy luôn nhớ rằng, trong bất kỳ mô hình kinh doanh nào, yếu tố phù hợp với khách hàng mục tiêu chính là chìa khóa dẫn đến thành công bền vững. Và với cửa hàng tiện lợi, sự tiện lợi và lợi ích phải luôn được đặt lên hàng đầu!
