MIA: Point of Sale Assessment – Building a Point of Sale Map

Background

MIA mở rộng hệ thống cửa hàng vali – balo – túi xách sang các khu vực mới tại TP.HCM.

Các điểm bán đã được triển khai, nhưng kết quả chưa đạt kỳ vọng.
Vấn đề không nằm ở sản phẩm hay thương hiệu, mà nằm ở cách lựa chọn và khai thác điểm bán.

Vấn đề cốt lõi

• Chọn khu vực và tuyến đường chưa phù hợp với hành vi mua hàng thực tế
• Chưa hiểu rõ khách hàng mục tiêu tại từng khu vực cụ thể
• Các điểm bán chưa tối ưu về tầm nhìn – tiếp cận – khả năng thu hút
• Thiếu dữ liệu khảo sát để đánh giá và điều chỉnh
• Chưa có bộ tiêu chí chuẩn để nhân rộng

Cửa hàng vẫn vận hành, nhưng chưa khai thác hết tiềm năng vị trí

Target

• Đánh giá lại hiệu quả các điểm bán hiện tại
• Làm rõ chân dung & hành vi khách hàng theo khu vực
• Xây dựng bộ tiêu chí lựa chọn điểm bán có thể áp dụng lâu dài
• Tối ưu lại nhận diện để tăng khả năng thu hút khách hàng tự nhiên

Site Plus deployment

• Khảo sát trực tiếp các cửa hàng hoạt động chưa đạt kỳ vọng
• Thẩm định theo framework 4T để xác định “điểm nghẽn” thực sự
• Khảo sát hành vi khách hàng tại khu vực để làm rõ nhu cầu và thói quen di chuyển
• Đề xuất tối ưu nhận diện cửa hàng (OOH, tầm nhìn, khả năng tiếp cận)
• Xây dựng chiến lược mở điểm 2024 dựa trên dữ liệu thực tế

Kết quả đạt được

• Xác định rõ nguyên nhân khiến điểm bán chưa hiệu quả (không phải do mô hình)
• Điều chỉnh nhận diện giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách vãng lai
• Làm rõ hành vi khách hàng theo từng khu vực → giảm “mở theo cảm tính”
• Thiết lập bộ tiêu chí và nền tảng chiến lược để mở rộng có kiểm soát

Một điểm bán chưa hiệu quả không có nghĩa là mô hình sai.
Nhưng nếu không đánh giá lại đúng cách, bạn sẽ tiếp tục lặp lại sai lầm đó ở điểm tiếp theo.